好的服务质量=技术+良好沟通+考核制度,沟通就是通过交流,使大家清楚双方的工作内容、工作程序和所要达到的工作效果(物业公司的监管工作程序也要让公司知道)。纵观现阶段的公司,由于他们比较专注于业务(技术)水平,造成他们所考虑的问题仅局限于本岗位而忽略了服务水平,他们还未真正认识到他们在区域内是提供服务的,隶属服务行业,技术只是一部分,服务管理才是重要的。
收并购市场上,也发生明显改变,以往大型企业吞并小型企业是资本流动的主流,但近期大型企业对中小型企业的并购亦逐渐成为市场常态。2021年上半年涉及金额超过10亿元的收并购事件达到4起,更出现了“大鱼吃大鱼”的局面。同时,企业的并购亦并不局限在规模化竞争之上,还延伸至产业链与新价值空间之中,比如卫生保洁、市政、康养文旅等方面,丰富了客户体验的同时,也开辟了新的增量营收空间,预计未来基础物业服务收入占比下降是必然趋势。总体来看,物业服务企业经过多年的沉淀与布局,市场竞争更趋白热化,头部企业依托资本实力、品牌度等优势,推动行业集约化发展,未来行业的马太效应势必进一步加剧。
从培育期到成熟期,项目的租金、零售额、出租率均可获得明显提升,从而带动物业服务企业管辖项目的收入增长。商办物业管理与住宅类似,都存在刚性人工、设备成本,如何降本增效成为物业企业需要解决的问题。从商办物业的收费模式来看,随时间推移,商业项目运营经验积累,租金收入增长可带动物管费提升,从而对冲设施维护成本上升的不利影响。今后,将提升业主履职能力,加强对其监督。《通知》提出,街道(乡镇)、社区负责指导成立业主大会筹备组、业主组建改选小组,加强对业主的人选推荐和审核把关。小区业主成员中员比例一般不低于50%,主任一般由员担任。对暂不具备成立业主条件的,成立小区自管组织,代行业主职责。